Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
99 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Vad är marknadsföring? |
Marknadsföring är den process som skapar, kommunicerar och levererar erbjudande med värde för kund, partners och samhället i stort. |
|
|
Nämn de tre marknadsföringskoncepten inom ett företag som tillsammans ska leda till kundnöjdhet? |
Kundorientering Integrerad ansträngning Uppfylla företagets mål "Dessa ska tillsammans leda till kundnöjdhet" |
|
|
Vilka är de två olika säljkoncepten? |
Produktorientering - utgår från kostnad Marknadsorientering - utgår från värde/behov |
|
|
Beskriv balansen av att skapa kundvärde. Både det som bidrar negativt och positivt. |
Uppfattade uppoffringar: Produkt-, tjänste, relations- och profil(image)fördelar Uppfattade uppoffringar Tids- och engångskostnad Monetär och psykologisk kostnad |
|
|
Inom marknadsföring pratar man om ett samband mellan den inre effektiviteten(efficiency) och den yttre effektiviteten(effectiveness). Förklara! |
Efficiency handlar om inre effektivitet - (egna verksamheten) Effectiveness handlar om yttre effektivitet (Marknadsföring) Ineffective Effective Inefficient Försvinner snabbt Överlever Efficient Dör långsamt Blomstrar |
|
|
Omgivningen ur ett marknadsföringsperspektiv delas in i två delar, vilka? |
Mikroomgivningen Makroomgivningen |
|
|
Vilka parter innefattas i mikromiljön ur ett marknadsföringsperspektiv? |
- Leverantörer - Marknadskanaler - Kunder - Konkurrenter |
|
|
Vilka parter innefattas i makromiljön ur ett marknadsföringsperspektiv? |
PETSEL Politiska omvärlden: Ideologier, monopol, konkurrenslagstiftning Ekonomiska: Tillväxt, räntor, utveckling i olika regioner Tekniska: Sociala medier, bioteknik, internet, produktionsteknologier Sociokulturella: Demografi, kultur, CSR och etik Politiska omvärlden: Ideologier, monopol, myndigheter & påtryckningar från olika intressegrupper. Ekologiska: Användning av miljövänliga ingredienser, djurtestning, utsläpp, återanvändningspolicies, energianvändning Legala(juridiska): Lagstiftningar |
|
|
Vad ingår i Porters femkraftsmodell? |
Nya aktörer - Hot från nya aktörer Leverantörer - Leverantörsmakt Kunder/Köpare - Kund/köparmakt Substitut - Hot från substitut Konkurrenter - Hot från konkurrenter |
|
|
Vilka är de tre generella strategierna inom marknadsföring? |
- Tillväxt - Stabilitet - Förstärkning |
|
|
Ansoff har en modell för tillväxtstrategier, beskriv denna! |
Ansoffs tillväxtmatris |
|
|
Beskriv Porters modell för generiska strategier! |
Porters generiska strategier |
|
|
Beskriv modellen med de tre generiska startpunkter eller värdediscipliner! |
Produktdifferentiering Operativ förmåga Kundorientering |
|
|
Nämn de fem olika marknadsstrategier som man kan inta på marknaden? |
§ Följare § Ledare § Utmanare § Bredd § Niche |
|
|
Beskriv en SWOT-analys! |
|
|
|
Beskriv en TOWS-analys |
|
|
|
Vad används SWOT/TOWS till(5st)? |
§ Utnyttja dina styrkor på bästa sätt § Kringgå dina svagheter § Kapitalisera på möjligheter § Hantera hot § Hjälper att förstå och göra omvärldsanalysen användbar |
|
|
Vad ingår i en STP-process? |
Segmentering - handlar om sortering Identifiera - Finn de variabler som kan användas för segmentering Gruppera - Gruppera marknaden till olika segment Targeting/Urval Utvärdera - Värdera hur attraktiva de olika segmenten är Välj - välj vilka segment som ska bearbetas Positionering Differentiera-Anpassa erbjudande och välj position för valda segment Utveckla - Anpassa marknadsmixen för varje segment |
|
|
Vad karaktäriserar dagens marknader(6st punkter)? |
• Globalisering - De geografiska marknaderna försvinner allt mer, ”Offshoring” och tillverkning i lågkostnadsländer • Ökat tempo • Ökad ”transparens” - Internet ger kunder mer information och jämförelser • Ändrade prisrelationer - Minskad kundlojalitet, mer fokus på pris än kvalitet • Mer betoning på det emotionella - Allt mer kopplat till ”känslor” kring produkter • Standardiseringar |
|
|
I samband med segmentering utgår man från 4st olika variabler vilka? |
Geografiska variabler - Region, land, stad, densitet, klimat Demografiska variabler - Ålder, generation, kön, familjestorlek, inkomst, utbildning, religion osv Psykografiska variabler - Social tillhörighet, livsstil, personlighet osv Beteendemässiga variabler - Tillfällen, användarstatus, lojalitet, attityd mot produkten/varumärket.. |
|
|
Inom Urval kan man arbeta utefter 5st viktiga kriterier, vilka? |
EMAAP Effektivt?(Effective?) - Homogen grupp som skiljer sig mot andra segment Mätbart?(Measurable) - Möjligt att identifiera gruppen Tillgänglighet?(Available) - Är det möjligt att nå gruppen Agerbart?(Actionable) - Finns det resurser och kompetens att agera mot gruppen. Lönsamt?(Profitable) - Finns tillräcklig volym, vinstmarginal |
|
|
Vilka 4st olika typer av urvalsstrategier kan man använda sig av? |
Odifferentierad marknadsföring • Ett erbjudande till hela marknaden • Fokus: likheter med konkurrenterna Differentierad marknadsföring • Dela in marknaden i segment • Anpassa erbjudanden till varje segment Fokuserad marknadsföring • Dela in marknaden i segment • Anpassa erbjudandet till ett utvalt segment Kundanpassad marknadsföring • Varje kund får ett skräddarsytt erbjudande |
|
|
Vad baseras differentiering på dvs vilka delar kan man differentiera sig med(5st faktorer)? |
• Produkt/tjänst - Egenskaper som särskiljer den från andra • Service - Exempelvis utökad garantitid • Personal - Utbildad personal • Image - Varumärket som särskiljer produkten • Värdeposition - Kombinationen mellan innehåll och pris |
|
|
Vilka 5st fördelar och diffentieringsmöjligheter skapar ett starkt varumärke? |
• Eventuell minskad konjunkturkänslighet • ”Premiumprissättning” • Lägre marknadsföringskostnader • Lönsamhet • Attraktion gentemot intressenter • Ingång till nya marknader/kunder |
|
|
Inom varumärkespositionering används de 4C:na vilka är dessa? |
• Clarity(Klarhet) – tydligt budskap? • Credibility(Trovärdighet) – trovärdigt budskap? • Consistency(Jämnhet) – samma budskap? • Competiviness(Konkurrensmässighet) –konkurrensmässigt erbjudande?Hur skapa konkurrenskraft? |
|
|
Beskriv modellen för värdepositionering! |
|
|
|
Vad bör en marknadstäckningsstrategi baseras på(5st strategier)? |
• Resurser - Företagets resurser sätter gränser! • Produktvariation - Produktportföljen påverkar strategin • Produktlivscykeln - Var befinner sig produkten/produkterna just nu? • Marknadens variation - Finns det exempelvis geografiska skillnader? • Konkurrenterna - Hur gör konkurrenterna? |
|
|
Vilka 4 dimensioner ingår i marknadsmixen? |
|
|
|
Vad krävs för att ha en effektiv marknadsföringsmix(4st faktorer)? |
- Matchar kundernas behov - Välbalanserad - Skapar fördelar gentemot konkurrenter - Matchar företagets resurser |
|
|
Vilka olika delar innehåller en produkt? |
|
|
|
Beskriv en produkts "livscykel" |
|
|
|
Vilka olika produktklassificeringar finns det(3st klassificieringar nämns på FÖ)? |
• konsumentvaror/producentvaror • dagligvaror/kapitalvaror • Högengagerande-/Lågengagerande varor |
|
|
Vad är utmärkande för tjänster? |
– Marknadsföringen sker vid kundmötet – Personalkrävande – Delegering av ansvar är en framgångsfaktor – Kan ej lagras (exempelvis städning, hotellrum) |
|
|
Prisstrategier baserade på produktlivscykeln |
|
|
|
Beskriv de tre olika prissättningsmodellerna |
grönt - kundens upplevda värde orange - konkurrenters prissättning blå - egenkostnad(tillverkning-, administrationkostnad osv.) |
|
|
Vilka prisstrategier kan man använda sig av? |
• Skumning – ”skimming”– Högt initialt pris för image, mjölka marknaden • Penetration– Lågt initialt pris för volym för att ta marknadsandelar • Differentiering– Varierande priser beroende på tid, plats, kvantiteter,etc. för att styra kunden • Kompensationsprissättning– Lågt pris på kärnprodukt men högre priser på periferaprodukter |
|
|
Vilka olika typer av påverkan(olika typer av sätt att hjälpa kunden i sin köpprocess) kan ett företag använda sig av för att påverka kunden? |
• Annonsering • Reklamblad • PR • Personligpåverkan • Eventmarketing • Word-‐of-‐mouth • Sociala medier • Produktinformation • Produktplacering |
|
|
Vad är syftet med påverkan i marknadsmixen? |
• Påverkan är att genom olika typer av information hjälpa kunden i sin köpprocess |
|
|
Vad innebär integrerad marknadsföring? |
Koordination av olika kommunkationskanaler för att budskapet om företaget och dess produkter blir: – tydligt – samstämmigt – attraktivt |
|
|
Vilka 5st frågeställningar är viktiga att att hänsyn till för att förstå kunden? |
• VEM är viktig? • NÄR köper de? • HUR köper de? • VAR köper de? • VILKA är deras köpkriterier? |
|
|
Vilka olika typer av köpare(intressenter) finns det i en köpprocess? |
• Initiativtagare - Den som identifierar behovet • Påverkare - Har åsikter om beslutet¨ • Beslutsfattare - Den som beslutar om inköpet • Köpare - Den som utför köpet • Användare - Den som använder produkten |
|
|
Nämn några fördelar som kundnöjdhet medför? |
§ Attraherar nya kunder § Ger bekräftelse till befintliga § Sätter press på underpresterande enheter § Aktiverar konkurrenter § Skapar lönsamhet? |
|
|
Vilka är de påverkande faktorerna i en köpprocess(5 steg)? |
5 Steg: 1.Kulturellt -kultur, subkultur, social klass 2. Socialt- Referensgrupper, familjen, roller och status 3. Personligt - Ålder, ekonomi, livsstil, personlighet 4. Psykologiskt - Motivation, Uppfattning, Bildning, Tro och attityder 5. Köpare |
|
|
Beskriv problemlösningen i samband med köpsituationen beroende på hur ofta köpet görs. |
• Utökad problemlösning (dyrare inköp)
• Begränsad problemlösning (halvdyra inköp)
• Vanemässig problemlösning (billiga varor) |
|
|
Beskriv Maslows behovstrappa! |
1. Behov av självförverkligande 2. Skönhet/Estetiska behov 3. Kunskap/Kognitiva behov 4. Behov av anseende/uppskattning 5. Sociala behov 6. Säkerhetsbehov 7. Fysiologiska behov |
|
|
Beskriv de olika köpbeteendena beroende på kundens engagemang och skillnaderna mellan varumärkena. |
|
|
|
Beskriv köpprocessens 5 steg |
1. Behovsupptäckt 2. Informationssökning 3. Utvärdering av alternativ 4. Köpbeslut 5. Efterköpsbeteende |
|
|
Vilka är de 3 olika källorna till kundvärde i köpprocessen? |
• Ekonomiska - Det ekonomiska värdet genom att använda enprodukt • Funktionella - Produktaspekter som ger funktionella ellerpraktiska fördelar • Psykologiska - Produktens image (varumärket) -”Känslan” kopplad till en produkt -Om varumärket matchar den profil som han/honvill visa upp |
|
|
Nämn 3 olika fördelar med Co-branding? |
• Kvalitetsstämpel • Ta rygg på • Gemensamt budskap |
|
|
Vilka är de varumärkeshierarkierna? |
• Koncern- eller företagsvarumärke (t.ex.Mondelēz/Apple) • Familjevarumärke (t.ex. Philadelphia/iPhone) • Individuellt varumärke (t.ex. Philadelphia Cremoso/6) • Modifierare (Garlic & Fine Herbs/Plus ellerinternminnesstorlek) |
|
|
Vad kännetecknar ett bra varumärkesnamn(6st)? |
• Framkalla positiva associationer • Enkelt att uttala och komma ihåg • Indikerar fördelar med produkten • Vara distinkt • Bruk av siffror för teknikprodukter • Undvika varumärkesintrång OBS! Positioneringskarta(Perceptual map): visar hur konsumenter uppfattar ett varumärke jämfört med andra varumärken (y‐axeln:pris, x‐axeln: profil) |
|
|
Vad kännetecknar ett starkt varumärke? |
• Hög attraktionskraft och igenkännedom • Ett givet val för ett specifikt behov • Enkelt/lätt att komma ihåg • Mervärde |
|
|
Produktlivscykelnsfemsteg |
1. Introduktion 2. Tillväxtstadium 3. Mognad 4. Nedgång/mättnad 5. Avveckling |
|
|
Vilka är de 4st olika sätt att utveckla ett varumärke på? |
• Linjeutvidgning • Varumärkesutvidgning • Multibrandstrategi • Nya varumärken |
|
|
Vad påverkar ett förtags image(2st)? |
• Produkterna företaget tillverkar • Olika mått och steg företaget vidtar samt sättet företaget kommunicerar med sina kunder |
|
|
Med vilka 8st parametrar kan secondary brand associations påverkas? |
• Företag • Ursprungsland eller annat geografiskt område • Distributionskanaler • Co-branding (annat varumärke) • Licensiering • Kändisar • Event • Tredjepartskällor |
|
|
Det finns två typer av teknikskiften vilka? |
Inkrementell - små förbättringar på befintligt koncept Radikal - teknik som omkullkastar befintlig |
|
|
Vilka är fördelarna med "first mover advantage"(2st)? |
• Marknadsledarskap - Kan bestå även om teknikledarskapet förloras - Varumärkeslojalitet ett exempel • Den som skapar spelreglerna - Kontroll av konkurrens - Kontroll av marknadskanaler |
|
|
Vilka är nackdelarna med "first mover advantage"(4st)? |
• Kostnader - “Pionjärkostnader” • Osäker efterfrågan - Förstår kunderna? Förstår företaget behovet? Ändrade kundbehov • Teknikdiskontinuitet • Lågkostnadsalternativ - Finns substitut? |
|
|
Fördelar att agera tvåa(second mover advantage)(3st)? |
• Förutsättning: bättre marknadsförståelse - Från nisch till massmarknad • Lägre kostnader för utveckling • Mindre “utbildningsbehov” av kunderna |
|
|
Vilka är de 3 huvudområden som tillsammans skapar en hållbar marknadsföring? |
| Ekonomisk hållbarhet - ekonomisk tillväxt utan att riskera medarbetares och kunders hälsa och materiella resurser. | Social hållbarhet - byggnationen av ett långsiktigt hållbart samhälle där människans grundläggande fysiska och psykiska behov tillgodoses. | Miljömässig hållbarhet - ekonomisk tillväxt får inte ske till priset av vår natur, miljö ochekologi. |
|
|
Vilka är de tre största källorna till kritik mot marknadsföring inom hållbar marknadsföring? |
• Konsumentrörelsen - försöker förbättra konsumenters legala skydd, rättigheter och makt i relation till säljaren • Miljörörelsen - verkar för att skydda och utveckla individers nuvarande och framtida levnadsmiljö t.ex.Greenpeace, Naturskyddsföreningen • Gräsrotsdriven kritik – bloggar,ratingsajter, sociala medier,fristående medier |
|
|
Vilka är tre olika förhållningssätt som finns inom hållbar marknadsföring? |
Defensivt - Företaget försöker bekämpa hållbarhetskrav då det skadar verksamheten. Reaktivt - Företaget väljer att implementera en hållbarhetsåtgärd först när hot är verklighet. Proaktivt - Företaget försöker göra hållbarhet till en del av företagets kärnverksamhet |
|
|
Vad definierar en tjänst(7st olika parametrar)? |
• Opåtagliga • Heterogena • En process eller aktivitet • Det centrala värdet skapas i samverkan mellan köpare och säljare • Kunderna deltar i produktionen • Kan inte hållas i lager • Byter inte ägare |
|
|
Beskriv med en graf kundens upplevda resultat av en serviceprocess! |
|
|
|
Beskriv tjänsters karaktär! |
Abstrakthet(Intangibility) Hetrogenitet(Variability) Oskiljaktighet(Inseparability) Förgänglighet(Perishability) |
|
|
Vilka är de 7P:na inom tjänstemarknadsföringen? |
Produkt Pris Plats Promotion (People)Människor (Physical evidence)Fysiska bevis Process |
|
|
Vilka är de 4 hinder som kan stå ivägen för att matcha förväntade/upplevda nivåer på tjänster? |
• Missuppfattade kundförväntningar • Otillräckliga resurser • Otillräckligt genomförande av tjänsten • Överdrivna löften |
|
|
Det finns tre generella typer av /tillrelationer/inställningar i tjänster, vilka är dessa? |
• Positivt engagerad(”bejakar”) • Indifferent/likgiltig(”för jobbigt att byta”) • Negativt engagerad(”vill inte,kan inte”) |
|
|
Vilka tre faktorer ska man utveckla/arbeta med i samband med utformandet av en tjänst? |
•Utveckla servicekonceptet - Vilken nytta/behovstillfredsställelse till vilket pris? •Utveckla servicesystemet - Vad behövs? •Utveckla serviceprocessen - Hur genomföra så att målen uppnås? |
|
|
Beskriv modellen för servicekonceptet! |
Vilken nytta/behovstillfredsställelse till vilket pris? |
|
|
Beskriv modellen för servicesystemet! |
Vad behövs? |
|
|
Beskriv modellen serviceprocessen! |
Hur genomföra så att målen uppnås? (Partners/lev->intern service->intern service->kunder) |
|
|
Vilka olika kundroller finns vid tjänsters utförande(4st)? |
§ Kunden som produktionsresurs, samskapat värde § Kunden bidrar till upplevd kvalitet, nöjdhet och värde § Upplevd kundkvalitet § Kunden som konkurrent |
|
|
Vad är marknadskanaler? |
• En kedja eller nätverk som skapar värde för slutkunden • Fokus ligger på leverans av produkt/tjänst • Man kan ha flera olika kanaler till samma produkt/tjänst/kund • Står mellan produktion och konsumtion. |
|
|
Varför har vi kanaler(5st FÖRDELAR)? |
- Mellanhänder kan öka effektiviteten. - Förenkla sökprocessen (för kunden). - Hantera efterfrågan. - Skapa transaktionsrutiner. - Positionering (t ex komma in i nya marknader) |
|
|
Varför olika marknadskanaler(8 olika områden/faktorer)? |
• Produktion • Produkt • Lönsamhet • Skala • Kundtyp • Spridning • Konkurrens • Marknadskaraktär |
|
|
Vilka är de nyare/modernare marknadskanalerna(3st)? |
- Internet kanaler – digitala produkter - Direkta kanaler – direkt-till-kund - Omvända kanaler – miljö, recycling (Cirkulär ekonomi) |
|
|
Vilka är de två grundläggande frågorna man jobbar med när det kommer till marknadskanaler? |
• Hur ska vi designa vår marknadskanal? • Hur man agerar(upprätthåller, leder, kontrollerar etc) vi vår kanal? |
|
|
Vilka kanalaktörer finns det(8st)? |
- Säljavdelning - Agenter - Återförsäljare - Egna butiker - Butiker - Grossister - Tredjepartsaktörer (t ex integratörer) – hur många som helst… - Specialister (t ex marknadsföring, förhandling, finansiering, logistik) |
|
|
Vad är industriell marknadsföring (B2B)? |
§ Företag § Offentliga verksamheter § Återförsäljare/distributörer |
|
|
Nämn några skillnader mellan B2B och B2C? |
|
|
|
Vilka synsätt finns inom industriell marknadsföring? |
§ Nätverk § Relationer eller bindningar av olika slag § Erbjudande (t ex paketering) § Värde |
|
|
Vilka är strategierna som kan användas för att kommunicera värde? |
§ Visualiseringstrategier § Tagbarhetsstrategier - ”Tangibalization strategies” |
|
|
Vilka är de tre fördelarna med värdet som förmedlas via B2B inom industriell marknadsföring? |
Intäktsökande fördelar ‐ Nya marknader ‐ Möjlighet till prisökning ‐ Differentiering Operativa fördelar - Effektivare processer - Mindre underhållskostnader - Mindre lager etc. "Intangibles" - Maktposition - Varumärke - Rykte – ”Bra att göra affärer med” |
|
|
Vilka är de 4st uppoffringar som ett företag behöver göra i samband med värdet som skapas via produkter/tjänster B2B? |
§ Transaktionskostnader (Hanteringskostnader)- Alla de kostnader som associeras till att skaffa varan eller tjänsten § Användningskostnader- Alla kostnader som associeras till användningen § Penningtransaktionen- Pengar som betalas för varan/tjänsten, Priset § ”Intangibles”- Dåligt rykte, Försämrad maktposition |
|
|
Vilka de 6 olika faktorer som skapar värde inom industriell marknadsföring? |
• Ekonomiska faktorer • Tekniska • Tjänstebaserade • Marknadsrelaterade • Rationella • Sociala |
|
|
Vilka 7 olika typer av relationer finns det inom industriell marknadsföring? |
7.Vertikalintegration 6.Nätverks organisationer 5.Strategiska allianser 4.Partnerskap 3.Långsiktiga relationer 2.Upprepade transaktioner 1.Transaktioner |
|
|
Vilka är de 6 fördelarna med relationer och bindningar inom industriell marknadsföring? |
§ Lära känna kunden – skapar förtroende § Kundanpassning § Integration § Information- och kunskapsspridning § Minskad risk i t ex gemensamma investeringar (t ex R & D) § Samordning (ger t ex ökad produktivitet) |
|
|
Vilka 5 nya bindningar leder relationer till inom industriell marknadsföring? |
§ Tekniska § Tidsmässiga § Kunskapsmässiga § Sociala § Ekonomiska och juridiska |
|
|
Vilket utbyte sker mellan säljare och köpare i samband med bindningar? |
Tekniskt utbyte Kommersiellt utbyte Socialt utbyte |
|
|
Vilka 7 nackdelar finns det med relationer och bindningar inom industriell marknadsföring? |
§ Bindningar ger minskad konkurrens § Beroende § Negligering av information (t ex marknadsrelaterad) - trångsynt § Icke-rationella beslut till följd av sociala bindningar § Stabilitet – förslöar (t ex inget utvecklingsincitament) § Missbruk av förtroende § Kostnader |
|
|
Beskriv köpprocessen för organisationer(8steg)? |
1. Problemupptäckt 2. Behovsbeskrivning 3. Produktspecifikation 4. Sökning av leverantörer 5. Utvärdering av alternativ 6. Val av leverantör 7. Specifikation av orderrutiner 8. Utvärdering av prestationer |
|
|
Vilka är de 5 olika köprollerna i en organisation? |
§ Användare (user) § Grindvakt (gate-keeper) § Påverkare (influencer) § Inköpare (buyer) § Beslutsfattare (decider) |
|
|
Vilka är de 3 olika köpsituationerna? |
§New buy (förstagångköp) – Köp av ny produkt/tjänst § Rebuy (direkt återköp) - Rutininköp § Modified Rebuy(modifierat återköp) – Köp från känd leverantör men med någon ändring |
|
|
Vilka är de 8 köpkriterierna för ett industri företag? |
§ Pris, är (oftast) av mindre vikt § Kvantitet § Betalningssätt § Funktionalitet § Service § Kompatibilitet, systemintegration § Tillhandahållande av kringtjänster och kringutrustning § Systemlösningar |
|
|
Vilka är de 4 olika områdena som karaktäriserar köpbeteende för organisationer? |
§ Miljö - ekonomisk utv, leverantörsaspekter, konkurrenssituation § Organisatoriska - Beslutskraft, status, övertygande § Interpersonella - Målbilder, struktur, styrning, policy och processer § Individuella - Ålder, Inkomst, Position, utbildning, risk, personlighet |
|
|
Värdediscipliner – vad kan det betyda? |
|
|
|
Beskriv BCG-matrisen! |
|
